巴西外卖战,在巴西点外卖是如何的体验?

2025-11-19

10月22日,巴西圣保罗州高等法院作出一项关键判决,裁定滴滴旗下外卖平台99Food与餐厅签订的排他性条款违法,认定其违反自由竞争与平等原则。法院判决要求暂停相关排他条款,禁止99Food对选择与竞争平台合作的餐厅进行处罚,并规定若签署新排他合同将处以10万雷亚尔罚款。

过去两个月间,巴西三大外卖平台——iFood(巴西本土)、99Food(滴滴旗下)和Keeta(美团旗下)——在市场和法庭上几乎同步交锋。

Keeta宣布将于10月30日在巴西启动试点,正面迎战99Food。早在8月,99Food就抢在Keeta之前率先在圣保罗开城,其营销声势浩大。而占据巴西外卖市场80%份额的iFood,也不得不面对新玩家入场带来的压力。而这个月 iFood更是收购了Advolve,此次合并扩大了iFood的广告生态系统

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与此同时,当地媒体披露,平台间还打起了“情报战”,iFood和99Food的多位员工收到了每小时付费250美元至400美元的邀约,要求其提供工作相关的战略信息。

不论三方如何进行激烈攻防,外卖始终是关乎体验的生意。

如今,99Food已上线运营两月有余,与深耕十余年的本土巨头iFood展开正面竞争,而Keeta仍在紧锣密鼓筹备中。那么,99Food是否能撼动深耕十余年的iFood?由于Keeta还未在巴西上线,我们先聚焦对比iFood和99Food的用户体验。

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打开App后,iFood和99Food的首页布局已经清晰映射了其不同的业务定位。


iFood更符合“超级应用”的概念,其首页首先展示了餐厅、超市、药店、酒水饮料的大类,可以看出,其目标是成为巴西用户日常消费的基础设施。其中,点进“餐厅”后展示的熟食外卖品类以汉堡、轻食沙拉等西方食物为主。在餐厅展示逻辑上,99Food会更加突出低价、折扣,试图快速吸引流量。


首先,在品类丰富度上,99Food远不敌iFood。有不止一位消费者反映,其在99Food上无法找到想要的门店,但iFood可以,尤其是巴西本地的风味餐厅。公开信息显示,目前,99Food在巴西全境拥有2万家合作门店,而在iFood上注册的商家数量达38万家——已经接近99Food的20倍,这种悬殊会直接体现在消费者端,且短时间内难以弥补。

其次,在实际点餐过程中,通过一系列补贴和折扣策略,99Food的价格优势明显。具体方式是对新用户发放“首单半价”优惠券,并辅以由八折、九折、免配送费等折扣组成的券包。

相比之下,iFood则只做防御性留存,即以维护核心客户为重点,而非拓客。iFood通常只对加入“iFood Club”的订阅制会员发放折扣,如每月五张10雷亚尔封顶的折扣券,另外还包括为了拉动零售业务而发放的杂货和药房配送折扣。


第三,在点餐时,99Food所显示的预计配送时间通常会比iFood短10-15分钟。但在实际体验中,双方的配送时长并未呈现显著差距,不过均比点单时所显示的预计送达时间要早。这意味着iFood即便已经占据市场份额80%以上,新玩家和小平台仍有生存空间,并且,iFood的痛点就是新玩家的商机。


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目前,Keeta还未上线,无法完成点餐体验对比,但从Keeta过往的出海策略来看,其补贴幅度甚至更为激进。例如,在香港,新用户注册Keeta即可享首单100港币优惠(最低消费320港币),拉新一位就可再得一张优惠券。为了凸显其配送优势,Keeta还开展过“全民免运”活动。在大额补贴、拉新奖励和免配送费的连招之下,Keeta已经成为香港市占率第一的外卖平台。


据多位接近Keeta的人士透露,99Food抢先上线为Keeta内部带来了压力,这也是其会迅速启动试点的原因。据悉,Keeta目前在巴西签约的商家仅700余家,未来还会继续增加。Keeta自2023年开始出海,截至目前,已经将业务上线至香港、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、阿联酋五国。


据Statista数据,2025年,巴西外卖市场规模有望达到211.8亿美元,在2025—2029年间,还将保持7.04%的复合增长率。而随着市场的增长,巴西外卖平台会不断向零售配送、美食团购等本地生活业务拓展。

对比国内久战兵钝的外卖拉锯赛,巴西市场仍处于增量竞争。这场战役将在Keeta上线后达到高潮,或许会比想象中进行得更为凶猛


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